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[中国经济网][中国网财经]中国大地保险:加速“三化”科技转型 打造平台、数据、科技、生态四领先​

2019-09-23

        万众瞩目的世界人工智能大会刚刚落幕,金融科技在大会上受到热烈讨论。
  近日,站在风口上的金融科技也终于迎来顶层设计:
  央行发布的《金融科技(FinTech)发展规划(2019—2021年)》特别指出,金融科技行业要赋能金融服务提质增效,更好地惠及百姓民生,推动实体经济健康可持续发展。
  高频出现正印证了中国金融科技发展的蓬勃景象。
  在金融分支保险领域,当前保险行业正在经历一场数字变革,大数据、人工智能、物联网、AR、VR等新技术进入爆发拐点,数字化带来的生产率提升,赋予了保险极具想象的增长空间。从互联网保险,到保险科技,科技正在重构行业生态,数字技术正在把保险公司发展为风险管理、风险保障的专业供应商,同时,用户的个性化预期也在引导保险服务升级。
  要实现可持续的长足发展,对保险企业来说,深度应用科技拓宽产品和服务的维度,做跨行业的整合者,是下半场获胜的基石,也是对保险的本质要求。
  启动“三化”工程 落地三新三聚焦顶层设计
  立于数字时代保险环境、消费者高感知变化,2016年,中国大地保险母公司中再集团制定了以“一核心、三突破、五跨越”为主要内容的“一三五”战略。“一核心”是指以再保险为核心,增强在全球再保险行业中的影响力。“三突破”是指实现在商业模式创新、协同发展、业务平台多元裂变三个方面的突破。“五跨越”是指实现规模、布局、技术、组织和文化五大跨越。
  2017年,中国大地保险呼应集团“一三五”战略,结合自身科技转型目标,为适应数字时代的客户及行业的变化,提出“三新三聚焦”战略,新模式,聚焦客户;新业态,聚焦布局;新系统,聚焦科技,打造科技驱动的客户综合经营体系。今年,为更好地推动“三新三聚焦”战略落地,中国大地保险启动了线上化、数字化、智能化“三化”建设工程,旨在从客户、科技、生态三个重点领域实现突破,达成公司平台、数据、科技、生态四领先目标。
  两中台、一平台、双生态,打造科技底层架构
  打造核心科技能力,重中之重是搭建系统性的底层架构。为提升科技赋能效果,中国大地保险遵循以客户为中心原则,搭建了两个中台:数字中台、科技中台,一个平台:应用平台,并从消费互联网和产业互联网双生态方向构建保险大融合,全面促进科技有的放矢、覆盖全价值链的应用。
  数据中台 为精准营销建立数据魔方
  在数据中台,中国大地保险搭建起大数据“魔方”基础平台,打通公司的数据体系,消除数据孤岛。通过客户标签,与互联网巨头联合建模刻画客户画像等,构建全方位的数据治理和应用能力,目前已在精准营销、交叉销售中持续释放数据价值。
  科技中台 通过技术基因提速增效
  科技中台上,主要为前端平台提供技术的支撑,实现科技基因对业务的驱动。通过“筋斗云”新一代核心业务系统、RPA机器人流程自动化技术、智能语音、OCR自动录入、图像识别、反欺诈、VR培训等应用提升效率与质量。
  应用平台 以超级APP为入口整合线上化体验
  应用平台,也就是线上化平台。中国大地保险正在建立整合承保、理赔、增值服务的超级客户APP,依托数字中台和科技中台,全力支持前端客服销售,实现以客户为中心的线上化、体系化经营。
  数据中台、技术中台、应用平台构建起中国大地保险“大中台、小前台”的科技架构,中台既有强大的数据支撑和科技的支撑力,体现了中台的能力强大。前台尽量简单、快捷、便利,体现了应用的小巧,一切围绕着以客户为中心,实现客户综合经营。
  从消费互联网,到产业互联网,构建大地生态
  应用科技基础工具,中国大地保险正在形成新的保险生态。在消费互联网生态打造上,紧密结合客户高频需求,将服务植入到民众生活的各个场景中去,与合作伙伴共建 “居住、出行、健康、养老、游玩”等方面的“生活保险大平台”,提供综合保险体验。
  产业互联网可看成是消费互联网的下一个走向,党的十九大报告提出:“推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,在多领域培育新增长点、形成新动能。”
  中国大地保险从国家战略需求和企业自身发展出发,借助先进的智慧科技,实现自身降本增效的同时,更打造保险生态平台,发挥连接器的作用,促进更高的资源配置、更高的交易效率,致力解决行业、产业问题,推动我国经济转型升级。
  打造生态、平台、数据、科技“四领先”
  通过两中台,一平台,双生态,中国大地保险用高频场景满足客户,互动平台服务客户,精准数据理解客户,智能科技便捷客户,打造生态、平台、数据、科技“四领先”。
  平台领先:我们从高频生活需求场景出发,与客户进行有效互动,不仅仅服务现有保险客户,同时提供互联网免费服务模式,兼顾非保险用户的销售转化。通过客户线上互动、活动管理平台+差异化数据引擎,实现数据驱动下以客户为中心的客户全生命周期管理,实现精准服务、并支持1+N、续保等策略制定,中国大地保险现已具备了传统保险公司罕见的平台能力。
  数据领先:中国大地保险通过数据中台的搭建,已建立起成熟的客户画像、客户标签体系,未来还将支持实时数据处理、非结构化数据洞察分析等技术能力,数据洞察分析应用也将拓展到人力资本、财务等公司内部运营体系中。
  科技领先:通过新科技能力的建设,我们已在AI智能服务、数据服务、物联感官服务、移动支撑等领域布局,未来将持续发力并实现科技领先,对大健康、大信保、风险控制等重点战略形成有力支持。在建设新科技能力的同时,同步开展新科技能力的封装、服务化建设,从而实现快速复用,快速体现科技价值。
  生态领先:中国大地保险目前正在聚焦场景建设,规划数字化生态布局,未来将继续联合生态伙伴专注“生活保险大平台”的建设,为客户提供更加优质的服务体验,通过生态产业合作打造生态圈,实现“科技协调、流量打通”。
  以科技大地为核心 形成“三位一体”扁平化组织架构
  数字化转型是系统化工程,需要在开放的组织架构内灵活运行,为此,中国大地保险对组织结构进行了适应互联网的改造,建立起敏捷组织,在内部形成产品、科技、运营“三位一体”组织架构,使组织具备有机整合、动态调整和跨部门高效协同的柔性管理能力,在这样扁平化的组织架构下,顺利推进科技转型。
  从顶层设计,到组织架构,底层架构体系搭建、到新技术开发使用,中国大地保险在倡导生态全局观的过程中,始终将客户放在整个体系的核心,通过智能推荐、客户定制、服务升级增强用户获得感,真正实现以客户为中心的经营。
  新应用新技术层出不穷,离我们最近的就是5G万物互联即将带来的新一轮刷新。届时,物联网将展现出前所未有的数据获取能力,其智能感知、控制功能,又将改变保险风险管理的思维方式。
  面对技术的快速迭代,中国大地保险将不断寻找创新因子,继续提升平台、数据、科技、生态领先实力,不断锻造直面用户的服务能力,描摹健康可持续的中国经济远景。

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